Tujuan
Menangani kendala akses melalui pengelolaan akun yang berwenang.
Sebelum memulai
- Akun mempunyai kewenangan Manajemen User sesuai lingkup.
- Permintaan akses pengguna sudah dikonfirmasi melalui prosedur unit.
Langkah kerja
Pastikan identitas dan kebutuhan
Periksa pengguna dan kebutuhan layanan melalui kanal resmi. Jangan meminta pengguna mengirim kata sandi atau memakai akun pengguna lain.
Keluaran: Identitas dan kebutuhan dukungan dipahami.
Periksa status dan penugasan
Buka Manajemen User jika tersedia. Periksa status aktif akun, role dan penugasan organisasi/periode yang menjadi kewenangan Anda. Label panduan seperti Pimpinan atau Ketua Program Studi tidak otomatis menjadi role baru.
Keluaran: Penyebab keterbatasan akses dapat dibedakan.
Gunakan katalog dan lingkup yang diizinkan
Jika perubahan memang diperlukan dan disetujui sesuai prosedur, gunakan pilihan role/penugasan yang disediakan aplikasi. Jangan membuat role baru atau memperluas lingkup hanya agar menu muncul.
Keluaran: Permintaan diarahkan ke pengelolaan akses yang sah.
Minta pengguna memeriksa layanan
Setelah penanganan yang berwenang selesai, minta pengguna membuka layanan dengan akunnya sendiri. Jika akses tetap terbatas, catat layanan, waktu dan pesan yang muncul untuk pengelola berikutnya.
Keluaran: Hasil dukungan dapat dikonfirmasi tanpa berbagi kredensial.
Hasil yang diharapkan
Kendala akun ditangani sesuai katalog role, penugasan dan lingkup pengelola.
Pertanyaan umum
Apakah Admin Prodi dapat memberi semua role?
Tidak. Pilihan delegasi dan lingkup dibatasi aplikasi. Teruskan kebutuhan di luar kewenangan kepada pengelola yang berwenang.
Apakah memilih Administrator pada portal membuat sesi admin?
Tidak. Kategori portal hanya konten panduan; semua pengelolaan akun diperiksa pada server.
Informasi panduan
Untuk ketentuan akademik dan pengesahan, ikuti prosedur resmi unit. Jika tampilan atau kebutuhan akses berbeda, sampaikan konteksnya kepada pengelola SICERMAT.